Politiques d’annulation
Pourquoi avons-nous des politiques d’annulation en premier lieu ?
Book Now Tours agit en tant qu’intermédiaire entre toi (l’utilisateur) et les instructeurs/guides professionnels qui organisent des activités de plein air. Lorsque tu réserves une activité par l’intermédiaire de Book Now Tours, tu réserves en fait directement auprès des instructeurs/guides professionnels.
Pour éviter les annulations de dernière minute qui peuvent représenter des pertes importantes pour notre réseau d’instructeurs/guides professionnels, chacun d’entre eux a la possibilité de choisir la politique d’annulation qu’il juge appropriée pour les activités qu’il organise.
Chaque politique d’annulation est spécifiée différemment dans les descriptions des activités sur la page de check-out d’Activitar, clique sur “Voir les termes et conditions du service”.
Annulations des fournisseurs
Les instructeurs/guides ne peuvent annuler une activité que si des circonstances indépendantes de leur volonté rendent la réalisation de l’activité impossible ou dangereuse, comme les mauvaises conditions météorologiques et les cas de force majeure.
Dans ce cas, les utilisateurs sont intégralement remboursés.
Alternativement, en cas de mauvaises conditions météorologiques ou d’autres événements de force majeure, les instructeurs/guides peuvent également proposer de reprogrammer ton activité. Il t’appartient d’accepter ou de refuser ces changements (par exemple, il peut être difficile de reporter une activité d’une semaine si tu es en road trip à l’étranger). Si tu ne peux pas te rendre à la nouvelle date proposée, tu auras droit à un remboursement intégral.
Puis-je modifier les dates de ma réservation ?
Tu peux demander un changement des dates prévues pour une activité si cette modification est possible (cela dépendra de l’activité). Cela peut se faire par l’intermédiaire de notre service, en nous appelant ou en nous envoyant un courriel à l’adresse bookings@booknowtours.com .
Nous contacterons ton prestataire pour négocier une telle modification en ton nom. Si la demande de modification est acceptée par le prestataire, un nouveau récapitulatif de réservation sera établi et te sera envoyé par e-mail.
Il est cependant important de noter que les instructeurs/guides ne sont pas obligés d’accepter de telles modifications de la date de l’activité ou de l’heure de début. De telles demandes, si elles sont acceptées, peuvent être soumises à des frais selon les conditions spécifiques des instructeurs/guides.
Si ta demande de modification est refusée par les instructeurs/guides, ta demande sera traitée comme une annulation conformément à la politique ci-dessus.
En pratique ?
C’est une question de bon sens. Essaie de nous contacter ou de contacter tes instructeurs/guides le plus tôt possible si tu ne peux pas participer à l’activité à la date initialement choisie et convenue. Les instructeurs/guides et l’équipe de Book Now Tours feront tout leur possible pour trouver la meilleure solution pour reprogrammer ou reporter ton activité !